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| 葬儀社の格付け機関JECIA(ジェシア)が消費者の要望の多い項目を主体に『格付け評価基準』を設けて葬儀社の格付けを行っています。 |
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○契約から代金決済までの手順の状況は円滑に行われているか ○サービス内容に対応する料金は細かく、明確に行われているか
○説明資料が消費者向けに整備されているか・・・・等々 |
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○社員教育や葬祭ディレクター有資格保有率、業務マニュアルの作成・活用状況はどうか
○クレーム処理、相談窓口の状況、顧客満足度調査等の実施状況は
○対応できる葬儀式の種類、斎場等への手配状況や契約の取り交わし状況等は |
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○過去の執行葬儀の評判は、経営者や従業員の態度や資質・評判は |
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会社の規模や業績、施設の状況に加え、個人情報保護対策も評価基準の ポイントになります。
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5つ星格付けの認定は、上記の『格付け項目・基準』に基づき1つ星から最高ランクの5つ星までの5ランクに格付けしますが、その中で合計総合評価得点1300点の70%以上の評価を得た葬儀会社にのみ、5つ星評価が与えられます。
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